Stand November 2025

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ZNEB - Racz Autoreinigung, Einzelunternehmen

Via Nova 101, 7013 Domat/ Ems

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§ 1. Allgemeines und Geltungsbereich

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Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln sämtliche Vertragsbeziehungen zwischen ZNEB - Racz Autoreinigung, Einzelunternehmen, Via Nova 101, 7013 Domat/ Ems (nachfolgend "ZNEB", "wir" oder "uns") und jeder natürlichen oder juristischen Person, welche die von ZNEb angebotenen mobilen Autoreinigungsdienstleistungen nutzt (nachfolgend "Kunde" oder "Sie"). Die AGB gelten für alle Angebote, Buchungen, Abonnements, Zusatzleistungen sowie jegliche damit verbundenen Services, welche über die Webseite zneb.ch oder ein angeschlossenes Online-Buchungssystem vorgenommen werden. Mit Aufgabe einer Bestellung oder dem Abschluss eines Abonnements erklärt der Kunde, diese AGB vollständig gelesen, verstanden und vorbehaltlos akzeptiert zu haben.

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§ 2. Definitionen

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Zur besseren Verständlichkeit gelten folgende Begriffsbestimmungen:

• Fahrzeugreinigung/ Service bezeichnet sämtliche von ZNEB angebotenen mobilen Innen-, Aussen- und Komplettreinigungen sowie Sonderleistungen.

• Standort bezeichnet den vom Kunden angegebenen Ort zur Durchführung der mobilen Reinigung.

• Buchung bezeichnet den verbindlichen Auftrag des Kunden über das Online-Buchungssystem.

• Abo/ FLEX-Abo bezeichnet die monatlich wiederkehrenden Servicepakete von ZNEB, die jeweils eine Reinigung pro Monat einschliessen.

• Zusatzleistungen umfassen zusätzliche Reinigungs- oder Pflegearbeiten, die nicht Teil der Standardpakete sind.

• Abo-Kunde ist ein Kunde mit laufendem FLEX-Abonnement.

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§ 3. Vertragsabschluss und Buchungsprozess

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Ein Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde eine Buchung über das Online-System vornimmt und ZNEB die Buchung mittels automatischer E-Mail bestätigt. Der Kunde trägt die Verantwortung, eine korrekte E-Mail-Adresse anzugeben und sicherzustellen, dass er Buchungsbestätigungen empfangen kann. Buchungen müssen mindestens 12 Stunden vor dem gewünschten Termin erfolgen. Die Durchführung des Services erfolgt auf Basis der Verfügbarkeit.  ZNEB behält sich das Recht vor, Buchungen aus Kapazitäts- oder Sicherheitsgründen ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder alternative Terminvorschläge zu unterbreiten. Für sämtliche Zahlungen gilt das Prinzip der Vorauszahlung. Erst nach erfolgreichem Zahlungseingang gilt die Buchung als vollständig bestätigt. Wir akzeptieren kein Bargeld, ausschliesslich Online-Zahlungen.

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§ 4. Leistungen von ZNEB

 

ZNEB erbringt mobile Reinigungsdienstleistungen an Fahrzeugen direkt am Standort des Kunden. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Servicebeschreibung auf der Webseite sowie aus der Buchungsbestätigung.

4.1 Interior-Reinigung

Die Reinigung des Innenraumes umfasst unter anderem Stabsaugen, feuchtes Abwischen, Reinigung der Innen- und Seitenscheiben, Pflege der Kunststoffteile sowie Reinigung der Türfalzen. Weitere Tätigkeiten können je nach Buchungsart enthalten sein.

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4.2 Exterior-Reinigung

Der Aussenreinigung beinhaltet eine schonende, nahezu wasserlose Aussenreinigung, die Reinigung der Felgen (Aussenseite), das Entfernen von Oberflächenverschmutzungen sowie eine schonende Reinigung der Aussenfenster und des Tankdeckels.

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4.3 Komplettreinigung

Die Komplettreinigung kombiniert Interior und Exterior zu einer umfassenden Fahrzeugreinigung.

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4.4 Einschränkungen und Fahrzeugtypen

Die regulären Leistungen beziehen sich ausschliesslich auf Personenwagen. Lieferwagen, Vans oder Wohnmobile können ausschliesslich aus Anfrage und zu gesonderten Konditionen gereinigt werden. Unsere preise sind unabhängig von der Fahrzeuggrösse (Autos), setzen jedoch voraus, dass das Fahrzeug normal verschmutzt ist. Übermässiger Aufwand kann zusätzliche Kosten verursachen.

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§ 5. Zusatzleistungen und Mehraufwand

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Der Kunde kann kostenpflichtige Zusatzleistungen während der Online-Buchung hinzufügen. Wünscht der Kunde vor Ort Zusatzleistungen, kann ZNEb diese annehmen oder aufgrund des engen Terminplans ablehnen. Entsteht während der Reinigung aufgrund unvorhergesehener Verschmutzungen, starker Behinderungen oder nicht deklarierter Zustände ein Mehraufwand, behält sich ZNEB das Recht vor, diese nachträglich in Rechnung zu stellen. Eine transparente Kommunikation erfolgt vor Ort oder unmittelbar nach der Serviceerbringung.

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§ 6. Pflichten des Kunden

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Der Kunde ist verpflichtet:

• das Fahrzeug zugänglich und geöffnet bereitzustellen,

• alle persönlichen Gegenstände und Wertobjekte vor der Reinigung zu entfernen,

• einen geeigneten Standort bereitzustellen, insbesondere überdacht oder zumindest ohne direkte Sonneneinstrahlung,

• sicherzustellen, dass der Standort für unser Personal gefahrlos erreichbar ist.

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ZNEB übernimmt keine Haftung für Wertgegenstände, die trotz Aufforderung im Fahrzeug befinden.

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§ 7. Witterung und Durchführungsbedingungen

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ZNEB führt grundsätzlich ganzjährig Reinigungen durch. Bei starken Witterungsbedingungen (Regen, Sturm, extreme Hitzewelle, Schneefall) kann es jedoch erforderlich sein, den Termin abzusagen oder zu verschieben. Steht kein geeigneter Unterstand zur Verfügung, ist eine Durchführung aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen nicht möglich. In diesen Fällen wird dem Kunden ein Ersatztermin angeboten, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen. Reinigungsresultate können beeinträchtigt sein, wenn das Fahrzeug warm, nass oder in der direkten Sonne steht. Der Kunde trägt Mitverantwortung für eine geeignete Vorbereitung des Standortes.  

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§ 8. Stornierung, Umbuchung und Nichterscheinen

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Stornierungen oder Terminänderungen sind bis 12 Stunden vor dem Termin kostenlos möglich. Erfolgt eine Stornierung weniger als 12 Stunden vorher oder erscheint der Kunde nicht am vereinbarten Standort ("No Show"), wird der gesamte Bestrag verrechnet. Gleiches gilt für Umbuchungen, welche ebenfalls der 12-Stunden-Regel unterliegen.

Kann ZNEB den Kunden, das Fahrzeug oder den Standort trotz mehrfacher Kontaktversuche nicht finden, wird der Termin nach 30 Minuten Wartezeit beendet und der volle Preis berechnet. Bei Abonnementkunden verfällt die monatlich inkludierte Reinigung ersatzlos, wenn der Kunde nicht erscheint oder zu spät storniert.

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§ 9. Abonnemente (FLEX-Abos)

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Ein FLEX-Abo beinhaltet eine Reinigung pro Monat gemäss dem gewählten Abo-Typ. Weitere Reinigungen können kostenpflichtig hinzugebucht werden. Die FLEX-Abos sind unabhängig vom Kennzeichen und können somit monatlich für jeweils andere Fahrzeuge verwendet werden.

9.1. Laufzeit und Kündigung

Unsere Abos haben keine Mindestvertragsdauer und verlängern sich automatisch um jeweils einen Monat. Eine Kündigung ist jederzeit möglich und wird zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats wirksam.

9.2. Nutzung des Abos

Obwohl eine Reinigung pro Monat inkludiert ist, muss der Kunde den Termin aktiv über das Buchungsportal reservieren.

Nicht genutzte monatliche Reinigungen verfallen ersatzlos.

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§ 10. Preise und Zahlungsbedingungen

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Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) ausgewiesen. Die Zahlung erfolgt ausschliesslich online über die im Buchungsprozess angebotenen Zahlungsmethoden. Vor-Ort-Zahlungen sind ausgeschlossen. Der Kunde bestätigt mit Aufgabe der Bestellung, zur Nutzung der angegebenen Zahlungsmethode berechtigt zu sein. Vor Ort dazu gebuchte Leistungen werden nach der Reinigung in Rechnung gestellt und mittels eines Zahlungslinkes/ einer Zahlungsanforderung angefordert. ZNEB behält sich das Recht vor, Preise oder Leistungsbeschreibung jederzeit anzupassen. Für bereits bestätigte Buchungen gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Preise.

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§ 11. Haftung und Schadensersatz

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11.1 Grundsatz

ZNEB haftet ausschliesslich für direkte Schäden, die nachweislich durch grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten verursacht wurden.

11.2 Haftungsausschlüsse

Keine Haftung besteht insbesondere für:

bereits bestehende Schäden am Fahrzeug (z.B. Lackschäden, Steinschläge, Vorschäden an Interieur oder Elektronik),

Schäden, die durch materialbedingte Reaktionen auf Reinigungsprodukte entstehen,

indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn,

mechanische Defekte, elektronische Störungen oder Fahrzeugfehler während oder nach der Reinigung,

Wertgegenstände, die im Fahrzeug zurückgelassen wurden,

Leistungen, die aufgrund ungeeigneter Arbeitsbedingungen nicht vollständig erbracht werden konnten.

11.3 Schadensmeldung

Reklamationen oder Schadensmeldungen müssen unmittelbar vor Ort, spätestens aber direkt nach Abschluss des Services erfolgen. Spätere Meldungen können nicht berücksichtigt werden.

11.4 Haftungsobergrenze

Die Haftung von ZNEB ist - wo gesetzlich zulässig - auf ein Maximalbetrag von CHF 200.- pro Vorfall begrenzt.

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§ 12. Gutscheine

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• Einlösbar ausschliesslich online

• Nicht umtauschbar und nicht erstattungsfähig

• Gültigkeit 4 Monate ab Ausstellungsdatum oder individuelle Gültigkeit (siehe Gutschein)

• Einlösbar nur in den Regionen, in denen ZNEB aktiv ist

• Keine Barauszahlung

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§ 13. Geistiges Eigentum

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Alle Inhalte auf zneb.ch, einschliesslich Texte, Bilder, Grafiken, Logos und Prozessbeschreibungen sind urheberrechtlich geschützt. Jegliche unerlaubte Nutzung, Vervielfältigung oder Weitergabe ist untersagt und kann rechtliche Schritte nach sich ziehen.

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§ 14. Datenschutz

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Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss unserer separaten Datenschutzerklärung sowie der Cookie-Richtlinie auf zneb.ch. Diese Dokumente bilden integrale Bestandteile dieser AGB.

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§ 15. Änderungen der AGB

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ZNEB behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit zu ändern. Es gilt die Version, welche u Zeitpunkt der Buchung veröffentlicht war. Den Link zu unseren aktuellen AGB's finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

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§ 16. Gerichtsstand und anwendbares Recht

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Auf die Vertragsbeziehungen zwischen ZNEB und dem Kunden findet ausschliesslich Schweizer Recht Anwendung. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Chur.

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§ 17. Salvatorische Klausel

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Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

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