AGB
ZNEB Allgemeine Geschäftsbedingungen
ZNEB - Racz Games (Einzelunternehmen)
Anschrift: Via Nova 101, 7013 Domat/ Ems
Kontakt:
Telefon: +41 76 410 8330
Generelle Anfragen: info@zneb.ch
EU Online-Streitbelegung: ec.europa.eu/consumers/odr.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Letzte Aktualisierung: 01.01.2026
1. Geltungsbereich und Anbieter
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen dem Einzelunternehmen RACZ Games, Via Nova 101, 7013 Domat/Ems, Schweiz, als Betreiber von ZNEB, und den Kunden bzw. Teilnehmern der von ZNEB angebotenen Live-Ermittlerspiele. Die AGB gelten für alle Buchungen, Teilnahmen und sonstigen Leistungen von ZNEB, unabhängig davon, ob diese online oder vor Ort angebahnt oder abgeschlossen werden. Abweichende oder ergänzende Bedingungen der Teilnehmer finden keine Anwendung, selbst wenn ZNEB diesen nicht ausdrücklich widerspricht.
Mit Abschluss der Buchung gelten diese AGB als vollumfänglich akzeptiert.
2. Anbieter und Spielort
Anbieter der angebotenen Spiele ist das Einzelunternehmen RACZ Games, welches unter dem Projektnamen ZNEBauftritt. Die Spiele finden ausschliesslich in Innenräumen am jeweiligen Spielort in Chur (Kanton Graubünden) statt.
3. Vertragsabschluss
Die Buchung eines Spiels erfolgt ausschliesslich über die von ZNEB vorgesehenen Online-Buchungssysteme. Mit dem Absenden der Buchung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags ab. Der Vertrag kommt erst mit der schriftlichen oder elektronischen Buchungsbestätigung durch ZNEB und dem vollständigen Eingang des Rechnungsbetrags zustande. Ohne vollständige Zahlung besteht kein Anspruch auf Teilnahme.
Alle angegebenen Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF).
4. Teilnahmevoraussetzungen und Verantwortung der Teilnehmer
Die Teilnahme an den Spielen von ZNEB ist Personen ab dem vollendeten 16. Lebensjahr gestattet. Teilnehmer unter 18 Jahren dürfen nur in Begleitung eines verantwortlichen Erwachsenen teilnehmen, der während des gesamten Spiels anwesend ist und die Aufsichtspflicht übernimmt. Die Teilnahme setzt eine normale psychische Belastbarkeit voraus. Die Spiele sind realistisch inszeniert und können emotional belastend sein. Personen mit psychischen Vorerkrankungen, Angst- oder Panikstörungen oder vergleichbaren Einschränkungen wird von einer Teilnahme ausdrücklich abgeraten. Die Teilnehmer sind selbst dafür verantwortlich, ihre persönliche Eignung vor der Buchung sorgfältig zu prüfen. ZNEB übernimmt keine Verantwortung für Folgen, die aus einer Fehleinschätzung der eigenen Belastbarkeit resultieren.
5. Leistungsumfang
ZNEB schuldet die Bereitstellung eines thematisch gestalteten Ermittlungsraums sowie eines fiktiven, interaktiven Kriminalfalls. Bestandteil der Leistung ist eine aktive Spielleitung, welche den Spielverlauf moderiert, lenkt und im Rahmen des Spiels gezielt Informationen steuert oder vorenthält. Ein Anspruch auf das erfolgreiche Lösen des Falls, auf einen bestimmten Ablauf, auf eine bestimmte Spielintensität oder auf ein emotional neutrales Erlebnis besteht nicht. Das Spiel stellt eine Unterhaltung dar und ist weder eine Ausbildung noch ein Training.
6. Zumutbarkeit, Spielinhalt und Intensität
Die Teilnehmer nehmen ausdrücklich zur Kenntnis, dass die Spiele von ZNEB bewusst mit Elementen wie psychischem Druck, Stresssituationen, moralischen Konflikten sowie realistischen und potenziell verstörenden Inhalten arbeiten. Mit der Buchung bestätigen die Teilnehmer, dass ihnen Art, Intensität und Charakter der Spiele bekannt sind und dass sie diese Inhalte freiwillig akzeptieren. Ein späterer Einwand hinsichtlich der Zumutbarkeit einzelner Spielinhalte ist ausgeschlossen.
7. Verhaltensregeln, Spielleitung und Hausrecht
Den Anweisungen der Spielleitung ist jederzeit Folge zu leisten. ZNEB behält sich das uneingeschränkte Hausrecht vor. ZNEB ist berechtigt, Teilnehmer bei Störungen des Spielablaufs, bei unangemessenem Verhalten oder bei erkennbarer Überforderung vom Spiel auszuschliessen oder das Spiel ganz oder teilweise abzubrechen. In solchen Fällen besteht keinerlei Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatzleistungen.
8. Verspätung und Nichterscheinen
Erscheinen Teilnehmer verspätet zum gebuchten Termin, wird die Verspätung vollständig von der gebuchten Spielzeit abgezogen. Ein Anspruch auf Verlängerung oder Verschiebung der Spielzeit besteht nicht. Erscheint eine gebuchte Gruppe nicht vollständig zum vereinbarten Termin, gilt dies als Nichterscheinen. Bereits das Nichterscheinen auch nur eines einzelnen Teilnehmers berechtigt nicht zu einer Rückerstattung, weder vollständig noch anteilig. In diesem Fall wird der gesamte Buchungsbetrag zu 100 % geschuldet.
9. Stornierung und Umbuchung
Eine Stornierung oder Umbuchung ist nur schriftlich möglich und wird nach dem Zeitpunkt ihres Eingangs beurteilt. Bei einer Stornierung mehr als sieben Tage vor dem gebuchten Termin erfolgt keine Kostenbelastung. Erfolgt die Stornierung innerhalb von sieben Tagen bis spätestens 48 Stunden vor dem Termin, werden 25 % des Buchungsbetrags verrechnet. Bei Stornierungen weniger als 48 Stunden vor Spielbeginn wird der volle Buchungsbetrag fällig. Ein Anspruch auf Rückerstattung in bar oder per Überweisung besteht nicht. ZNEB kann nach eigenem Ermessen einen Gutschein ausstellen.
10. Abbruch durch Teilnehmer
Bricht ein Teilnehmer oder eine Gruppe das Spiel aus persönlichen Gründen, insbesondere aufgrund von Überforderung, Unwohlsein oder emotionaler Belastung, vorzeitig ab, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Preisreduktion. Die Teilnahme erfolgt auf eigene Verantwortung.
11. Gutscheine
Gutscheine von ZNEB sind ab Ausstellungsdatum drei Jahre gültig. Sie sind übertragbar, jedoch nicht bar auszahlbar. Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung eines Gutscheins besteht kein Anspruch auf Ersatz.
12. Haftung
Die Haftung von ZNEB ist, soweit gesetzlich zulässig, auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Für leichte Fahrlässigkeit wird die Haftung ausgeschlossen.
ZNEB haftet insbesondere nicht für psychische Belastungen, Stressreaktionen oder emotionale Beeinträchtigungen, die im Rahmen des Spielkonzepts auftreten. Die Teilnahme erfolgt auf eigene Gefahr und Verantwortung.
13. Foto- und Videoaufnahmen
Foto- oder Videoaufnahmen von Teilnehmern erfolgen ausschliesslich mit deren ausdrücklicher Einwilligung. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
14. Datenschutz
Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss der jeweils gültigen Datenschutzerklärung von ZNEB, welche separat veröffentlicht wird.
15. Anwendbares Recht und Gerichtstand
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht.
Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Kanton Graubünden.
16. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen Regelung tritt eine Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Regelung möglichst nahekommt.